TROCAS & DEVOLUÇÕES

Na Eliora, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Trocas

Você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise para verificar se atende às condições descritas nesta política.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após análise da peça, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Eliora providenciará a solução prevista no Código de Defesa do Consumidor, sem custos para a cliente.

Condições da Peça

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá estar:

• sem indícios de uso;

• sem odores ou manchas;

• sem lavagem ou alterações;

• com etiquetas e lacres originais intactos;

• acompanhado de brindes e acessórios recebidos, quando houver.

COMO SOLICITAR

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou Instagram, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto;

• Motivo da solicitação.

Após a análise da solicitação, enviaremos todas as orientações para continuidade do processo.

IMPORTANTE

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sinais de uso;

• lavagem;

• alterações;

• ausência de etiquetas ou lacres;

• ausência de brindes ou acessórios enviados com o pedido.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.

FRETE

Troca por tamanho ou preferência:
As condições de frete serão informadas durante o atendimento.

Produto com defeito:
O frete será custeado pela Eliora.

REEMBOLSO

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.